Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A Glow Imports trabalha exclusivamente com produtos originais importados. Os itens comercializados são adquiridos no exterior especificamente para atender à demanda dos nossos clientes, envolvendo processos de compra internacional, transporte, tributação e logística especializada.

Por isso, recomendamos que todas as informações do produto sejam analisadas cuidadosamente antes da conclusão da compra.

PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU ITEM INCORRETO

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou divergente do item adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos e informações que permitam a análise da ocorrência.

Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:

* Receber um novo produto, mediante disponibilidade de estoque;• Receber crédito para utilização em futuras compras;• Solicitar o reembolso do valor pago.

CONDIÇÕES PARA ANÁLISE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que qualquer solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

* Em sua embalagem original;• Com todos os acessórios e itens enviados juntamente com o pedido;• Sem sinais de uso, consumo ou violação;• Em perfeitas condições de conservação.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada após análise da equipe responsável.

PRODUTOS DE USO PESSOAL

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de utilização.

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos líquidos, cremosos, maquiagens, produtos para skincare, suplementos, lip products, máscaras faciais ou quaisquer itens de uso pessoal que tenham sido abertos, testados, utilizados ou que apresentem lacres rompidos.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Os produtos comercializados pela Glow Imports são importados e envolvem custos internacionais de aquisição, transporte, taxas operacionais e processos logísticos específicos.

Após a confirmação do pagamento e o início do processo de compra, separação, importação ou movimentação logística do pedido, não será possível realizar cancelamentos por desistência.

Pedidos que já tenham sido adquiridos nos sites ou lojas internacionais, estejam em trânsito internacional ou em processo de importação para o Brasil não poderão ser cancelados.

Antes da finalização da compra, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações do produto, incluindo descrição, tonalidade, tamanho, volume, composição e prazo estimado de entrega.

ATRASOS, EXTRAVIOS OU OCORRÊNCIAS LOGÍSTICAS

Em situações de atraso, extravio, perda ou roubo da encomenda durante o transporte, a Glow Imports abrirá imediatamente uma solicitação de apuração junto à transportadora responsável.

As medidas cabíveis, incluindo reenvio, crédito ou reembolso, serão definidas após a conclusão da análise e posicionamento oficial da empresa responsável pela entrega.

REEMBOLSOS

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras, operadoras de cartão e plataformas de pagamento.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Glow Imports atua com produtos importados, lançamentos internacionais, edições limitadas e itens de difícil reposição.

Por esse motivo, solicitamos que cada compra seja realizada com atenção às características e especificações do produto desejado.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.